F: Ich muss etwas zurückgeben. Wie funktioniert das?
A: Seien wir ehrlich – der internationale Rückversand ist teuer und ein Albtraum für Ihren Geldbeutel. 💸
Wir möchten nicht, dass Sie 40 $ ausgeben, um einen Artikel im Wert von 50 $ zurückzusenden. Das macht keinen Sinn.
Anstatt es zurückzuschicken, kontaktieren Sie uns zuerst. Wir ziehen es vor, eine Lösung (wie eine Rückerstattung oder Teilkompensation) zu finden, die alle glücklich macht.
F: Mein Artikel ist beschädigt / falsch angekommen. (Die „Unser Fehler“-Situation)
A: Zunächst einmal, es tut uns so leid! 😭
Bitte werfen Sie NICHTS weg.
- Bilder machen: Machen Sie klare Fotos vom Defekt/falschen Artikel und dem Versandetikett.
- Senden Sie uns eine E-Mail: Senden Sie die „Bilder“ an [support email].
- Die Lösung: Wenn es unser Fehler ist, werden wir umgehend eine volle Rückerstattung veranlassen oder einen neuen Artikel erneut versenden. Sie müssen den kaputten Artikel nicht zurückschicken.
F: Es passt nicht / Ich habe meine Meinung geändert. (Die „Hoppla“-Situation)
A: Das kommt vor! Da die Rücksendegebühren in der Regel höher sind als der Warenwert, empfehlen wir im Allgemeinen nicht, den Artikel zurückzusenden.
Wir möchten jedoch, dass Sie trotzdem eine gute Erfahrung machen. Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir können oft eine Teilrückerstattung anbieten (Sie behalten den Artikel und passen ihn an/verkaufen ihn weiter) oder einen speziellen Rabattcode für die richtige Größe. Lassen Sie uns reden und eine Lösung finden! 🤝