Politique d'Expédition

Chez OSIAS, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat rapide, fiable et rentable. Nous avons optimisé notre chaîne d'approvisionnement mondiale pour garantir que votre équipement de cosplay arrive en toute sécurité et à temps.

1. Délai de Traitement

Veuillez noter que le "Délai de livraison" = Délai de Traitement + Délai d'Expédition.

  • Articles en Stock : Toutes les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour l'emballage et le traitement avant l'expédition.

  • Articles en Précommande / Personnalisés : Les délais de production varient. Veuillez vous référer à la page détaillée du produit spécifique pour les délais exacts.

2. Méthodes et Coûts d'Expédition

Nous proposons deux niveaux d'expédition principaux. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre adresse de livraison et du poids de la commande.

  • Expédition Standard :

    • Coût : Calculé à la caisse.

    • Livraison Gratuite : Disponible pour toutes les commandes de plus de $150 USD.

    • Caractéristiques : Fiable, traçable et économique.

  • Expédition Express :

    • Coût : Calculé à la caisse.

    • Caractéristiques : Service de transporteur premium pour les délais urgents (Con crunch approuvé).

3. Délais d'Expédition Estimés

Les délais de livraison sont des estimations basées sur nos partenaires transporteurs et commencent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.

Région Expédition Express (Jours Ouvrables) Expédition Standard (Jours Ouvrables)
Amérique du Nord (US, CA) 3 – 5 Jours 10 – 18 Jours
Europe 4 – 6 Jours 12 – 18 Jours
Royaume-Uni 4 – 5 Jours 12 – 18 Jours
Asie-Pacifique 2 – 4 Jours 10 – 12 Jours

4. Douanes, Droits et Taxes (Important)

Nous nous efforçons de rendre l'expédition internationale aussi fluide que possible.

  • Expédition Standard / Gratuite : Nous couvrons. OSIAS gère le dédouanement et paie les droits ou taxes d'importation pour vous. Il n'y a aucune action ou coût supplémentaire de votre part.

  • Expédition Express :

    • États-Unis et Canada : OSIAS couvre le dédouanement et les droits.

    • Autres Destinations Internationales : Bien que rares, les envois express peuvent être soumis à des taxes d'importation locales ou à la TVA. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont de la responsabilité du destinataire.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le portail de suivi soit mis à jour.

6. Exactitude de l'Adresse (Avertissement)

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

  • OSIAS n'est pas responsable des colis perdus, retardés ou retournés en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande.

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, le client sera responsable des frais de réexpédition.

7. Colis Perdus ou Volés

OSIAS n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse indiquée pour la commande.

  • Si votre suivi indique "Livré" mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou du gestionnaire de votre immeuble.

  • Veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation pour tout colis perdu.

8. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter notre équipe de support à Service@osias.com.