Politique de retour et de remboursement OSIAS

SECTION 1 - Comment initier un service après-vente ?

Pour les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter d'abord à service@osias.com et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos pertinentes (le cas échéant)
  • Votre demande (Retour, échange ou remboursement)

⚠ Note : Nous ne pouvons pas traiter les retours sans contact préalable et confirmation. Toutes les questions après-vente doivent être traitées d'abord par le service clientèle.

SECTION 2 - Délai de retour/remboursement/échange

  • Nous offrons un service après-vente de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander des retours, des remboursements ou des échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • En raison des coûts élevés de retour pour les commandes internationales, veuillez nous contacter d'abord, et nous vous offrirons la meilleure solution en fonction de votre situation.
  • Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de retours ou d'échanges.
  • Pour toute question ou problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, Instagram ou chat en ligne à tout moment.

SECTION 3 - Annulation de commande et modification d'adresse

  • Vous pouvez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison à tout moment avant l'expédition de la commande.
  • Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler ni modifier l'adresse de livraison.

SECTION 4 - Politique de retour

Comment demander un retour

  • Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception, en nous contactant à service@osias.com.
  • En raison des coûts élevés de l'expédition internationale, nous discuterons de la meilleure solution pour votre retour en fonction de votre cas, ce qui peut impliquer des remboursements partiels au lieu d'un retour complet.

Conditions de retour

  • L'article doit être non utilisé, non lavé et non endommagé, avec l'emballage d'origine intact.
  • Vous pouvez essayer le costume, mais veuillez le garder propre et complet.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour le retour.

Les retours ne seront pas acceptés dans les conditions suivantes

  1. Les retours partiels (par exemple, le retour d'une seule partie du costume) ne sont pas éligibles à un remboursement.
  2. Les articles qui sont portés, utilisés, altérés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
  3. Les sous-vêtements, les chaussettes et les bas ne peuvent pas être retournés.
  4. Les articles à usage unique ou intérieur (par exemple, couvre-chaussures, couvre-bottes, chaussures de costume) ne peuvent pas être retournés.
  5. Les perruques, poils faciaux et tout autre accessoire capillaire artificiel ne peuvent pas être retournés.
  6. Le refus non autorisé de colis entraînera la facturation du coût total de la commande comme frais de retour. Si le colis nous est retourné parce que vous avez manqué la livraison et que vous souhaitez qu'il soit renvoyé, vous devez payer les frais d'expédition supplémentaires.

SECTION 5 - Politique de remboursement

  • Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.
  • Note : Pour les commandes internationales, si nous offrons un remboursement partiel sans retour, cela sera clarifié et convenu par le service clientèle.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Contactez votre banque, car il peut y avoir un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
  4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@osias.com.

SECTION 6 - Politique d'échange

  • Nous n'offrons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés.
  • Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à service@osias.com.
  • Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.

Que faire si la taille ne convient pas ?

  • Nous acceptons les retours ou échanges dans les 30 jours suivant la réception du produit si la taille ne convient pas.
  • Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Veuillez vous référer attentivement à notre guide des tailles avant d'acheter.
  • Un remboursement complet sera émis une fois l'article retourné reçu, avec les étiquettes d'origine intactes et l'article en état complet.

SECTION 7 - Articles manquants ou défectueux ?

Si une partie de votre commande est manquante ou si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit et fournir ce qui suit :

  1. Photos des articles reçus et de l'emballage.
  2. Nous vérifierons notre système d'expédition pour confirmer si l'article a été omis de l'envoi original.
  3. Si l'article est confirmé manquant, nous rembourserons ou renverrons l'article manquant.

SECTION 8 - Frais de retour

  • Les frais de retour internationaux sont élevés, et nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour la résolution la plus efficace. Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels au lieu d'un retour complet.
  • Nous ne pouvons pas traiter les retours sans approbation préalable, veuillez donc vous assurer de contacter le service clientèle avant de procéder à tout retour.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.