Retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement d'OSIAS

SECTION 1 - Comment initier le service après-vente ?

Pour les retours, remboursements ou échanges , veuillez d'abord nous contacter à service@osias.com et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos pertinentes (le cas échéant)
  • Votre demande (Retour, échange ou remboursement)

⚠ Remarque : Nous ne pouvons pas traiter les retours sans contact et confirmation préalables. Toute demande après-vente doit être traitée en priorité par le service client.

SECTION 2 - Délai de retour/remboursement/échange

  • Nous offrons un service après-vente de 15 jours , ce qui signifie que vous pouvez demander des retours, des remboursements ou des échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  • En raison des frais de retour élevés pour les commandes internationales , veuillez d'abord nous contacter et nous vous proposerons la meilleure solution en fonction de votre situation.
  • Après 15 jours , nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retours ou d'échanges.
  • Pour toute question ou problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, Instagram ou chat en ligne à tout moment.

SECTION 3 - Annulation de commande et modification d'adresse

  • Vous pouvez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.
  • Une fois la commande expédiée , nous ne pouvons pas annuler ou modifier l'adresse de livraison.

SECTION 4 - Politique de retour

Comment demander un retour

  • Les retours doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception , en nous contactant à service@osias.com .
  • En raison du coût élevé de l'expédition internationale, nous discuterons de la meilleure solution pour votre retour en fonction de votre cas, ce qui peut impliquer des remboursements partiels au lieu d'un retour complet.

Conditions de retour

  • L'article doit être inutilisé , non lavé et non endommagé , avec l' emballage d'origine intact.
  • Vous pouvez essayer le costume, mais veuillez le garder propre et complet .
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour le retour.

Les retours ne seront pas acceptés dans les conditions suivantes

  1. Les retours partiels (par exemple, le retour d'une partie seulement du costume) ne donnent pas droit à un remboursement.
  2. Les articles portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
  3. Les sous-vêtements , les chaussettes et les bas ne peuvent pas être retournés.
  4. Les articles destinés à être portés une seule fois ou à être utilisés à l'intérieur (par exemple, couvre-chaussures, dessus de bottes, chaussures de costume) ne peuvent pas être retournés.
  5. Les perruques, les poils du visage et tout autre accessoire capillaire artificiel ne peuvent pas être retournés.
  6. Tout refus non autorisé de colis entraînera la facturation du montant total de la commande comme frais de retour. Si le colis nous est retourné parce que vous avez manqué la livraison et que vous souhaitez qu'il nous soit renvoyé, les frais de retour supplémentaires seront à votre charge.

SECTION 5 - Politique de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
  • Remarque : Pour les commandes internationales, si nous proposons un remboursement partiel sans retour, cela sera clarifié et convenu via le service client.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire .
  2. Contactez votre société de carte de crédit , car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
  3. Contactez votre banque , car il peut y avoir un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
  4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@osias.com .

SECTION 6 - Politique d'échange

  • Nous proposons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés .
  • Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à service@osias.com .
  • Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.

Que faire si la taille ne convient pas ?

  • Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 15 jours suivant la réception du produit si la taille ne convient pas.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur . Veuillez consulter attentivement notre tableau des tailles avant d'acheter.
  • Un remboursement complet sera émis une fois l' article retourné reçu, avec les étiquettes d'origine intactes et l'article en parfait état .

SECTION 7 - Articles manquants ou défectueux ?

Si une partie de votre commande est manquante ou si vous avez reçu un article défectueux , veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du produit et fournir les éléments suivants :

  1. Photos des articles reçus et de l'emballage .
  2. Nous vérifierons notre système d’expédition pour confirmer si l’article a été omis de l’envoi d’origine.
  3. Si l'article est confirmé manquant, nous vous rembourserons ou renverrons l'article manquant.

SECTION 8 - Frais de retour

  • Les frais de retour internationaux sont élevés , et nous vous encourageons à nous contacter au préalable pour une solution optimale. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel au lieu d'un retour complet.
  • Nous ne pouvons pas traiter les retours sans approbation préalable , veuillez donc vous assurer de contacter le service client avant de procéder à un retour.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables . En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.