À propos de la commande

--Annulation de commande

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande par e-mail, chat en ligne ou messagerie instantanée, en indiquant votre numéro de commande, le nom et le numéro de téléphone du destinataire. Notre équipe procédera à l'annulation de votre commande et traitera votre remboursement. Une fois l'opération terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Attention : si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler pour vous.

--Modification d'adresse

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande par e-mail, chat en ligne ou messagerie instantanée. Veuillez indiquer votre numéro de commande et nous communiquer l'adresse correcte au format suivant :

  • Nom:
  • Rue et numéro de porte :
  • Ville:
  • État/Province :
  • Code Postal:
  • Numéro de téléphone:
  • Pays:

Veuillez noter:

  • Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse pour vous.
  • Bien que nous ayons confirmé avec vous que l'adresse a été mise à jour, en raison des paramètres du système, les informations de votre dossier de commande ne seront pas mises à jour.

--Traitement des commandes

Pour les articles en stock, nous prévoyons généralement une expédition sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les articles en prévente, le délai est indiqué sur la page produit.

Veuillez noter:

  • Le traitement peut être retardé pendant les jours fériés, les week-ends et les événements spéciaux.
  • Si vous commandez à la fois des articles en prévente et des articles en stock, votre commande sera conservée jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles, ce qui peut entraîner le risque que des articles soient épuisés.

--Statut de la commande

Si le statut de la commande indique « non exécutée » :

  • Votre commande est en cours de préparation, elle n'a donc pas encore été expédiée. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat en ligne ou messagerie instantanée.
  • Votre commande a été expédiée, mais le transporteur n'a pas encore mis à jour le numéro de suivi. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, chat en ligne ou messagerie instantanée.

Si le statut de la commande indique « exécutée » :

Cela signifie que votre commande a été expédiée et que vous avez dû recevoir un e-mail de notre part contenant le numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail pour consulter les informations de suivi.