Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von OSIAS

ABSCHNITT 1 – Wie starte ich den Kundendienst?

Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter service@osias.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Relevante Fotos (falls zutreffend)
  • Ihr Wunsch (Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung)

⚠ Hinweis: Rücksendungen können wir nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Bestätigung bearbeiten. Alle After-Sales-Anfragen müssen zunächst über den Kundenservice abgewickelt werden.

ABSCHNITT 2 - Rückgabe-/Rückerstattungs-/Umtauschzeitraum

  • Wir bieten einen 15-tägigen Kundendienst an, d. h. Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch beantragen.
  • Aufgrund der hohen Rücksendekosten für internationale Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst und wir werden Ihnen basierend auf Ihrer Situation die beste Lösung anbieten.
  • Nach 15 Tagen können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten.
  • Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit per E-Mail, Instagram oder Online-Chat an uns wenden.

ABSCHNITT 3 - Stornierung der Bestellung und Adressänderung

  • Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren oder die Lieferadresse ändern, bevor die Bestellung versandt wurde.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde , können wir die Lieferadresse weder stornieren noch ändern.

ABSCHNITT 4 - Rückgaberecht

So fordern Sie eine Rücksendung an

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt angefordert werden, indem Sie uns unter service@osias.com kontaktieren.
  • Aufgrund der hohen Kosten für den internationalen Versand besprechen wir je nach Ihrem Fall die beste Lösung für Ihre Rücksendung . Dabei kann es sich auch um eine teilweise Rückerstattung anstelle einer vollständigen Rücksendung handeln.

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss unbenutzt , ungewaschen und unbeschädigt sein und die Originalverpackung muss intakt sein.
  • Sie dürfen das Kostüm gerne anprobieren , halten es aber bitte sauber und vollständig .
  • Für die Rücksendung ist ein Kassenbon bzw. Kaufbeleg erforderlich.

Rücksendungen werden unter den folgenden Bedingungen nicht akzeptiert

  1. Bei Teilrücksendungen (z. B. bei der Rücksendung nur eines Teils des Kostüms) erfolgt keine Rückerstattung.
  2. Getragene, benutzte, veränderte oder beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
  3. Unterwäsche , Socken und Strümpfe können nicht zurückgegeben werden.
  4. Artikel zum einmaligen Tragen oder zur Verwendung im Innenbereich (z. B. Überschuhe, Stiefelschäfte, Kostümschuhe) können nicht zurückgegeben werden.
  5. Perücken, Gesichtsbehaarung und sonstiger Kunsthaarschmuck sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  6. Bei unberechtigter Annahmeverweigerung von Paketen werden Ihnen die vollen Bestellkosten als Rücksendekosten in Rechnung gestellt . Wird das Paket aufgrund verpasster Zustellung an uns zurückgesandt und Sie möchten es erneut erhalten, tragen Sie die zusätzlichen Versandkosten.

ABSCHNITT 5 - Rückerstattungsrichtlinie

  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
  • Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben.
  • Hinweis : Wenn wir bei internationalen Bestellungen eine teilweise Rückerstattung ohne Rücksendung anbieten, wird dies mit dem Kundendienst geklärt und vereinbart.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen , da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank , da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
  4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@osias.com .

ABSCHNITT 6 - Umtauschrichtlinien

  • Wir bieten nur den Umtausch defekter oder beschädigter Artikel an .
  • Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@osias.com .
  • Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand gehen zu Lasten des Käufers.

Was ist, wenn die Größe nicht passt?

  • Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn die Größe nicht passt.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer . Bitte beachten Sie vor dem Kauf sorgfältig unsere Größentabelle .
  • Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, sobald der zurückgesendete Artikel mit intakten Originaletiketten und in vollständigem Zustand bei uns eingetroffen ist.

ABSCHNITT 7 – Fehlende oder defekte Artikel?

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt oder Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts und geben Sie Folgendes an:

  1. Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung .
  2. Wir überprüfen unser Versandsystem, um festzustellen, ob der Artikel in der ursprünglichen Lieferung fehlt.
  3. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel fehlt, erstatten wir den Kaufpreis oder senden den fehlenden Artikel erneut.

ABSCHNITT 8 - Rücksendekosten

  • Internationale Rücksendekosten sind hoch . Wir empfehlen Ihnen daher, sich zunächst an uns zu wenden, um eine optimale Lösung zu finden. In manchen Fällen bieten wir Ihnen anstelle einer vollständigen Rücksendung eine Teilrückerstattung an.
  • Wir können Rücksendungen nicht ohne vorherige Genehmigung bearbeiten . Wenden Sie sich daher bitte unbedingt an den Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
  • Rücksendekosten werden nicht erstattet . Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.