OSIAS Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

ABSCHNITT 1 - Wie leite ich den Kundendienst ein?

Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter service@osias.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Zugehörige Fotos (falls zutreffend)
  • Ihre Anfrage (Rücksendung, Umtausch oder Rückerstattung)

⚠ Hinweis: Wir können Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung nicht bearbeiten. Alle Angelegenheiten nach dem Kauf müssen zuerst über den Kundendienst abgewickelt werden.

ABSCHNITT 2 - Fristen für Rücksendung/Rückerstattung/Umtausch

  • Wir bieten einen 30-tägigen Kundendienst an, d.h. Sie können Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
  • Aufgrund der hohen Rücksendekosten für internationale Bestellungen bitten wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren. Wir werden Ihnen dann die beste Lösung basierend auf Ihrer Situation anbieten.
  • Nach 30 Tagen können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausch mehr anbieten.
  • Für Fragen oder Probleme können Sie uns jederzeit per E-Mail, Instagram oder Online-Chat kontaktieren.

ABSCHNITT 3 - Stornierung von Bestellungen & Adressänderung

  • Sie können Ihre Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung oder die Lieferadresse nicht mehr stornieren oder ändern.

ABSCHNITT 4 - Rückgabebedingungen

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden, indem Sie uns unter service@osias.com kontaktieren.
  • Aufgrund der hohen Kosten für den internationalen Versand werden wir die beste Lösung für Ihre Rücksendung basierend auf Ihrem Fall besprechen, welche Teilerstattungen anstelle einer vollständigen Rücksendung umfassen kann.

Rücksendebedingungen

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit der Originalverpackung intakt.
  • Sie dürfen das Kostüm anprobieren, aber bitte halten Sie es sauber und vollständig.
  • Ein Beleg oder Kaufnachweis ist für die Rücksendung erforderlich.

Rücksendungen werden unter den folgenden Bedingungen nicht akzeptiert:

  1. Teilrücksendungen (z.B. nur ein Teil des Kostüms zurücksenden) sind nicht erstattungsfähig.
  2. Artikel, die getragen, benutzt, verändert oder beschädigt sind, können nicht zurückgegeben werden.
  3. Unterwäsche, Socken und Strümpfe können nicht zurückgegeben werden.
  4. Artikel für einmaligen Gebrauch oder Innenbereich (z.B. Schuhüberzüge, Stiefelaufsätze, Kostümschuhe) können nicht zurückgegeben werden.
  5. Perücken, Gesichtshaar und jeglicher andere künstlicher Haarschmuck können nicht zurückgegeben werden.
  6. Unautorisierte Annahmeverweigerung von Paketen führt dazu, dass die gesamten Bestellkosten als Rücksendegebühr in Rechnung gestellt werden. Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, weil Sie die Lieferung verpasst haben, und Sie möchten, dass es erneut versandt wird, müssen Sie die zusätzlichen Versandkosten bezahlen.

ABSCHNITT 5 - Erstattungsrichtlinie

  • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
  • Hinweis: Bei internationalen Bestellungen wird, wenn wir eine Teilerstattung ohne Rücksendung anbieten, dies über den Kundendienst geklärt und vereinbart.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor die Rückerstattung erscheint.
  4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@osias.com.

ABSCHNITT 6 - Umtauschrichtlinie

  • Wir bieten nur Umtausch für defekte oder beschädigte Artikel an.
  • Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@osias.com.
  • Rücksendekosten und erneute Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.

Was, wenn die Größe ungeeignet ist?

  • Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn die Größe ungeeignet ist.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers. Bitte beachten Sie vor dem Kauf sorgfältig unsere Größentabelle.
  • Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, mit Originaletiketten intakt und der Artikel in einwandfreiem Zustand.

ABSCHNITT 7 - Fehlende oder defekte Artikel?

Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen oder Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts und geben Sie Folgendes an:

  1. Fotos der erhaltenen Artikel und Verpackung.
  2. Wir werden unser Versandsystem überprüfen, um zu bestätigen, ob der Artikel aus der ursprünglichen Sendung weggelassen wurde.
  3. Wenn das Fehlen des Artikels bestätigt wird, werden wir den fehlenden Artikel entweder erstatten oder erneut versenden.

ABSCHNITT 8 - Rücksendekosten

  • Internationale Rücksendekosten sind teuer, und wir empfehlen Ihnen, uns zuerst zu kontaktieren, um die effektivste Lösung zu finden. In einigen Fällen können wir Teilerstattungen anstelle einer vollständigen Rücksendung anbieten.
  • Wir können Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht bearbeiten, stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie sich an den Kundendienst wenden, bevor Sie mit einer Rücksendung fortfahren.
  • Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.