--Stornierung der Bestellung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail, Online-Chat oder Instant Messaging-Tool und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und Ihre Telefonnummer an. Unsere Mitarbeiter veranlassen die Stornierung Ihrer Bestellung und bearbeiten Ihre Rückerstattung. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht für Sie stornieren.

--Adressänderung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail, Online-Chat oder Instant Messaging-Tool. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns die korrekte Adresse im folgenden Format:

• Name:
• Straße und Türnummer:
• Stadt:
• Staat/Provinz:
• Postleitzahl:
• Telefonnummer:
• Land:

Bitte beachten Sie:

• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse nicht für Sie ändern.
• Obwohl wir mit Ihnen bestätigt haben, dass die Adresse aktualisiert wurde, werden die Informationen in Ihrem Bestelldatensatz aufgrund von Systemeinstellungen nicht aktualisiert.

--Auftragsabwicklung

Bei vorrätigen Artikeln veranlassen wir in der Regel den Versand innerhalb von 3–5 Werktagen. Für Vorverkaufsartikel gilt der auf der Produktseite angegebene Zeitpunkt.

Bitte beachten Sie:

• An Feiertagen, Wochenenden und besonderen Ereignissen kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Wenn Sie Vorverkaufs- und Lagerartikel zusammen bestellen, wird Ihre Bestellung zurückgehalten, bis alle Artikel verfügbar sind, wodurch das Risiko besteht, dass Artikel ausverkauft sind.

--Bestellstatus

Wenn der Bestellstatus „unerfüllt“ lautet:

• Ihre Bestellung wird gerade bearbeitet, was bedeutet, dass sie noch nicht versandt wurde. Sie können uns gerne per E-Mail, Online-Chat oder Instant-Messaging-Tool kontaktieren.
• Ihre Bestellung wurde versandt, aber der Kurier hat die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht aktualisiert. Für weitere Informationen können Sie uns gerne per E-Mail, Online-Chat oder Instant-Messaging-Tool kontaktieren.

Wenn der Bestellstatus „erfüllt“ lautet:

Das bedeutet, dass Ihre Bestellung versandt wurde und Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben sollten. Sie können auf den Link in der E-Mail klicken, um die Tracking-Informationen anzuzeigen.