OSIAS Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

ABSCHNITT 1 - Wie leite ich den Kundendienst ein?

Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter service@osias.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Zugehörige Fotos (falls zutreffend)
  • Ihre Anfrage (Rücksendung, Umtausch oder Rückerstattung)

⚠ Hinweis: Wir können Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung nicht bearbeiten. Alle Angelegenheiten nach dem Kauf müssen zuerst über den Kundendienst abgewickelt werden.

ABSCHNITT 2 - Fristen für Rücksendung/Rückerstattung/Umtausch

  • Wir bieten einen 30-tägigen Kundendienst an, d.h. Sie können Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
  • Aufgrund der hohen Rücksendekosten für internationale Bestellungen bitten wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren. Wir werden Ihnen dann die beste Lösung basierend auf Ihrer Situation anbieten.
  • Nach 30 Tagen können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausch mehr anbieten.
  • Für Fragen oder Probleme können Sie uns jederzeit per E-Mail, Instagram oder Online-Chat kontaktieren.

ABSCHNITT 3 - Stornierung von Bestellungen & Adressänderung

  • Sie können Ihre Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung oder die Lieferadresse nicht mehr stornieren oder ändern.

ABSCHNITT 4 - Rückgabebedingungen

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden, indem Sie uns unter service@osias.com kontaktieren.
  • Aufgrund der hohen Kosten für den internationalen Versand werden wir die beste Lösung für Ihre Rücksendung basierend auf Ihrem Fall besprechen, welche Teilerstattungen anstelle einer vollständigen Rücksendung umfassen kann.

Rücksendebedingungen

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit der Originalverpackung intakt.
  • Sie dürfen das Kostüm anprobieren, aber bitte halten Sie es sauber und vollständig.
  • Ein Beleg oder Kaufnachweis ist für die Rücksendung erforderlich.

Rücksendungen werden unter den folgenden Bedingungen nicht akzeptiert:

  1. Teilrücksendungen (z.B. nur ein Teil des Kostüms zurücksenden) sind nicht erstattungsfähig.
  2. Artikel, die getragen, benutzt, verändert oder beschädigt sind, können nicht zurückgegeben werden.
  3. Unterwäsche, Socken und Strümpfe können nicht zurückgegeben werden.
  4. Artikel für einmaligen Gebrauch oder Innenbereich (z.B. Schuhüberzüge, Stiefelaufsätze, Kostümschuhe) können nicht zurückgegeben werden.
  5. Perücken, Gesichtshaar und jeglicher andere künstlicher Haarschmuck können nicht zurückgegeben werden.
  6. Unautorisierte Annahmeverweigerung von Paketen führt dazu, dass die gesamten Bestellkosten als Rücksendegebühr in Rechnung gestellt werden. Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, weil Sie die Lieferung verpasst haben, und Sie möchten, dass es erneut versandt wird, müssen Sie die zusätzlichen Versandkosten bezahlen.

ABSCHNITT 5 - Erstattungsrichtlinie

  • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
  • Hinweis: Bei internationalen Bestellungen wird, wenn wir eine Teilerstattung ohne Rücksendung anbieten, dies über den Kundendienst geklärt und vereinbart.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor die Rückerstattung erscheint.
  4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@osias.com.

ABSCHNITT 6 - Umtauschrichtlinie

  • Wir bieten nur Umtausch für defekte oder beschädigte Artikel an.
  • Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@osias.com.
  • Rücksendekosten und erneute Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.

Was, wenn die Größe ungeeignet ist?

  • Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn die Größe ungeeignet ist.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers. Bitte beachten Sie vor dem Kauf sorgfältig unsere Größentabelle.
  • Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, mit Originaletiketten intakt und der Artikel in einwandfreiem Zustand.

ABSCHNITT 7 - Fehlende oder defekte Artikel?

Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen oder Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts und geben Sie Folgendes an:

  1. Fotos der erhaltenen Artikel und Verpackung.
  2. Wir werden unser Versandsystem überprüfen, um zu bestätigen, ob der Artikel aus der ursprünglichen Sendung weggelassen wurde.
  3. Wenn das Fehlen des Artikels bestätigt wird, werden wir den fehlenden Artikel entweder erstatten oder erneut versenden.

ABSCHNITT 8 - Rücksendekosten

  • Internationale Rücksendekosten sind teuer, und wir empfehlen Ihnen, uns zuerst zu kontaktieren, um die effektivste Lösung zu finden. In einigen Fällen können wir Teilerstattungen anstelle einer vollständigen Rücksendung anbieten.
  • Wir können Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht bearbeiten, stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie sich an den Kundendienst wenden, bevor Sie mit einer Rücksendung fortfahren.
  • Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
A
OSIAS
Anonymous (United States)
5/5 experience so far

ive purchased a few different cosplays on the OSIAS store and also initially on amazon (i prefer the OSIAS store despite a little longer shipping. shipping from the OSIAS store to US has been about ~1 week and no issues or delays.)
i thought they were so high quality that i purchased a 2nd to keep in storage in case they are damaged/worn over time and i was not able to order again.

really high quality in my experience so far, sizing has worked out (if the image on the cosplay says it is US sizing, it is very close or exactly the US size), i sized up 1x initially on first purchase but ended up being to large and purchased exact US size going forward.

overall very happy with this store

Thank you so much for your amazing review and continued support! ❤️ We’re so happy you’ve been satisfied with the quality, sizing, and shipping. It truly means a lot to us! ✨

A
OSIAS
Anonymous (United States)
1st Cosplay, Sucess!

Great quality and value! Keep in mind the top is shortened, the pants are awesome, they look great. My only complaint is that the little buttons are sewn on a little loosely but everything stayed together so overall a great cosplay!

Hi there! We're thrilled to hear you loved the cosplay and appreciate your feedback. Thanks for sharing your experience, and we hope to serve you again soon!

K
OSIAS
Kaisong Williams (United States)
Amazing!!

One of the best online shopping experiences I've ever had! My Geto cosplay was delivered so quickly, I almost didn't believe the email was correct. The website is super functional, the costume arrived in perfect condition, and the product itself is exactly what was advertised. Can't wait to wear this out!

Hi Kaisong, we're thrilled to hear you had such a fantastic experience with your Geto cosplay! Thank you for sharing your kind words. We can't wait to see you wear it out. Enjoy!

A
OSIAS
Anonymous (Spain)
Excelente

Excelente calidad!

A
OSIAS
Anonymous (United States)
Exceptional customer service

Exceptional customer service. Super helpful and they have the best quality in my humble opinion from many brands I've tried.

User picture
F
OSIAS
Florencia Muir Elesgaray (Spain)
FANTASTIC!

It was a pleasure wearing this cosplay! The accesories were amazing, the mixing of textures and materials worked so well and it fitted perfectly!

User picture
h
OSIAS
https://osias.com/products/danganronpa-junko-enoshima-cosplay-wig?_pos=2&_sid=e7801dde8&_ss=r (United States)
Junko enoshima cosplay

Bought this as last minuet resort as my old one was ruined a while ago, never did i think this cosplay would live up to my expectations AND beyond my expectations. The top is a great quality the bra is sown into the shirt though. The tie pattern is in the fabric desgin there is no vynle things that you have to worry about falling off on you. The skirt is perfect and it comes WITH SHORTS!? hello im in love

User picture

Thank you so much for your wonderful review! 😄 We’re thrilled to hear the cosplay not only met but exceeded your expectations. We’re glad you love the quality and details, and that the included shorts were a bonus! We can’t wait to have you shop with us again.

R
OSIAS
Ricacosplay (Germany)
Black swan cosplay

I just got my black swan cosplay, and first I thought it was really beautiful! The material and the details of the cosplay itself are very good! They’re shiny and glittery ✨ whatsoever the accessories aren’t that nice… the thighs are very thin and because of the Velcro on the stockings it immediately ripped… the stocking are very thin and won’t stay up by themselves. The ring and bracelet broke immediately after the first try on.. same for one of the gloves - it immediately ripped on the first try on because my thumb is apparently too big for the glove (only the right one tho). The gloves and headpiece are nice quality tho and look/fit very good (expect for my thumb) And for the sizing: I guess it’s kinda accurate to the size chart, even though the bust circumference is a bit smaller than stated, and the stockings are way too big for my thighs (even though mine are on the bigger side)
Overall it’s a good cosplay that needs some extra work done. Even though I don’t expect to do extra work when I order a cosplay for 85€…

User picture User picture User picture User picture User picture
J
OSIAS
John Smith (China)
perfect！

perfect wig for Kaede

j
OSIAS
jay

very good！！！！